Shopee Mengukuhkan Keyakinan Pembeli dengan Program Jaminan Tepat Waktu

70% Gen Z memerlukan Penghantaran Lancar untuk ‘Check-Out’ dalam Talian

Kajian pasaran ‘Masa Hadapan Membeli-belah: Menawan Pembeli-belah Generasi Z di Era Digital’ hasil kolaborasi Shopee dan Kantar mendapati 70% rakyat Malaysia Gen Z akan membeli dalam talian jika mereka yakin adanya pengalaman penghantaran yang lancar. Responden yang ditinjau mengutamakan penghantaran percuma tanpa perbelanjaan minimum dan boleh dihantar keesokan harinya setiap kali mereka ‘check out’. 

Dua pertiga Gen Z yang ditinjau mengatakan keyakinan terhadap Shopee adalah kerana praktis pemenuhan pesanan. Mereka sering mengambil maklum tentang pilihan penghantaran fleksibel platform, jaminan tepat waktu testimoni pelanggan tentang penghantaran produk yang diterima dalam keadaan yang baik, dan menggunakan jejak pesanan secara langsung secara konsisten untuk ketenangan minda. Kajian ini juga mendapati 70% Gen Z lebih berkemungkinan untuk beralih dari platform media sosial ke web e-dagang seperti Shopee untuk melengkapkan pembelian. 

Memahami sifat pembelian yang sering berubah ini, Shopee memperkenalkan program Jaminan Tepat Waktu bermula 6 Mei. Dengan melaksanakan Jaminan Tepat Waktu, Shopee memenuhi keutamaan penting pelanggan untuk penghantaran tepat waktu lalu mengukuhkan keyakinan pembeli dan pacu pembelian berulang di platform. 

Ming Kit Tan, Ketua Pemasaran dan Pengurusan Data di Shopee Malaysia berkata “Gen Z inginkan pengalaman membeli-belah lancar dengan khidmat efisien dan telus sepanjang perjalanan pembelian. Dengan mengutamakan pelanggan dan meningkatkan pengalaman membeli-belah secara keseluruhan, kami telah memperkenalkan program 15-Hari Pengembalian Percuma, Tanpa Soal* untuk memperkasakan pembeli dengan fleksibiliti tanpa tandingan, membolehkan pengembalian ‘Bertukar Fikiran’ terhadap produk yang layak dengan proses lancar dan mudah. Dengan mengutamakan keperluan pengguna, kami berazam untuk membina asas kepercayaan yang kukuh, dan memupul ketenangan minda untuk semua pengguna Shopee melalui perhatian konsisten terhadapa kerisauan dan keutamaaan mereka.”  

Untuk menyokong keperluan yang sentiasa berubah dan untuk memberikan khidmat yang lebih baik kepada pelanggan, SPX Express, rakan logistik Shopee proaktif mengembangkan kapasiti penghantaran dan kawasan yang dihantar sepanjang 2024. Rangkaian meluas yang  merangkumi lebih 140 hab dan gudang, dan rangkaian 1,200 pusat perkhidmatan yang membekalkan pembeli dengan penghantaran tepat waktu dan kesenangan untuk mengambil barang di pusat self-collection. 

SPX Express juga mengukuhkan kaedah yang mengutamakan pelanggan dengan meluaskan pusat self-collection kepada 700 di luar Lembah Klang dalam masa enam bulan. Peralihan strategik ini membolehkan pembeli mengintegrasikan pengambilan atau penghantaran pakej mereka ke dalam rutin harian. 

Legacy Credit Muncul sebagai Pemegang Saham Besar dalam VCI Global

Perkongsian Strategik Ditetapkan untuk Meluaskan Perkhidmatan Kewangan di ASEAN

Legacy Credit Sdn Bhd ("Legacy Credit" atau "Syarikat"), sebuah entiti yang diiktiraf dalam sektor perkhidmatan kewangan, dengan sukacitanya mengumumkan pelaburan yang besar melebihi 5 peratus pegangan melalui penempatan persendirian dalam VCI Global Terhad (NASDAQ: VCIG) (“VCI Global”). Di bawah perjanjian peletakan saham ini, Legacy Credit akan melabur $2.5 juta dalam VCI Global. Ini menjadikan Legacy Credit sebagai pemegang saham yang besar, mencerminkan komitmen strategiknya untuk meningkatkan penyelesaian kewangan dan mengembangkan pengaruhnya di seluruh rantau ASEAN.

Dari Kiri: Encik Nelson Goh, Pengarah dan Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) Legacy Credit dan Dato' Victor Hoo, Pengerusi Eksekutif Kumpulan dan Ketua Pegawai Eksekutif VCI Global

VCI Global, yang terkenal dengan kepakarannya dalam Kewangan Korporat, mempunyai rekod prestasi yang terbukti dalam memudahkan PKS dalam mencapai penyenaraian Nasdaq, yang penting bagi syarikat yang menyasarkan untuk meneroka pasaran antarabangsa. Perkongsian ini dijangka memanfaatkan rangkaian kewangan Legacy Credit yang teguh dan kehebatan teknikal VCI Global untuk memupuk pertumbuhan ekonomi dan inovasi yang besar.

Encik Nelson Goh, Pengarah dan Ketua Pegawai Eksekutif (CEO) Legacy Credit mengulas, “Pelaburan penting kami dalam VCI Global adalah lebih daripada usaha kewangan; ia adalah pakatan strategik. Dengan langkah ini, kami menyasarkan untuk menggabungkan keupayaan VCI yang dihormati dengan pendekatan inovatif kami untuk membuka laluan baharu bagi PKS ASEAN di platform global seperti Nasdaq.”

Dato' Victor Hoo, Pengerusi Eksekutif Kumpulan dan Ketua Pegawai Eksekutif VCI Global menyatakan, "Kami berbesar hati mengalu-alukan Legacy Credit sebagai pelabur yang dihargai. Keyakinan mereka terhadap VCIG menggariskan kebolehpercayaan dan potensi pelaburan kami. Pelaburan Legacy Credit akan meningkatkan perniagaan kami, mempercepatkan pertumbuhan kami trajektori, dan memacu nilai jangka panjang untuk pemegang kepentingan kami, menunjukkan komitmen kami untuk pertumbuhan syarikat selanjutnya."

Pelaburan strategik ini menandakan kejayaan untuk Kredit Legacy, menonjolkan komitmennya untuk memudahkan peluang ekonomi yang lebih luas dan meningkatkan portfolio perkhidmatan kewangannya. Melalui kerjasama ini, Legacy Credit menyasarkan untuk meneruskan visinya untuk menyampaikan penyelesaian inovatif yang memenuhi keperluan perniagaan yang berkembang di ASEAN dan seterusnya.

Masverse Memperkenalkan Platform Blockchain

MasChain Sedia Mendemokrasikan Teknologi Blockchain untuk Kerajaan, Perusahaan dan Industri 

Masverse Sdn. Bhd., pakar blockchain perintis, (“Masverse” atau “Syarikat”), hari ini mengumumkan pelancaran MasChain, platform transformatif yang direka untuk merevolusikan ekosistem digital untuk kerajaan, perusahaan dan industri dengan meningkatkan keselamatan dan kebolehpercayaan transaksi melalui Bukti Pihak Berkuasa (Proof of Authority, PoA).

Memanfaatkan rantaian PoA pertama, MasChain bersedia untuk mendemokrasikan teknologi blockchain dengan menyediakan penyelesaian pendigitalan token revolusioner merentas kerajaan dan industri, membuka potensi penuh aplikasi blockchain kepada pengamal dan pengguna untuk perlindungan aset pada rantaian. Melalui rangka kerja teras Substrat dan kontrak pintar palet sebagai komponen modular, MasChain boleh memberikan fleksibiliti dan kestabilan. Kebolehskalaan rangkaian dicapai melalui mekanisme konsensus PoA, yang sangat memudahkan keseluruhan proses dan membuka kemungkinan aplikasi blockchain masa hadapan.

Pelancaran itu disaksikan oleh En. Danesh Jothiprahasam, Ketua Pelaburan Digital Domestik Perbadanan Ekonomi Digital Malaysia (MDEC) dan En. Chew Kian Kok, Ketua Pegawai Eksekutif Masverse.

Masverse menandatangani dua Memorandum Perjanjian dengan GamBit Group Sdn. Bhd. untuk perkhidmatan perlindungan dompet yang dipertingkatkan dan ekosistem TCF dan Intelligence Traceability Sdn. Bhd. untuk pematuhan halal dan perkhidmatan kebolehkesanan produk kitar semula. Masverse turut menandatangani lima Memorandum Persefahaman dengan Vero AI Sdn. Bhd. Untuk mewujudkan Ekosistem Hab E-Halal dalam negara ASEAN, Jabo Plantation Sdn. Bhd. untuk pertanian pintar, kebolehkesanan dan tokenisasi Ladang Jaboticaba, JomStay Digital Technology Sdn. Bhd. untuk meningkatkan pelancongan, Accelerator Resources Sdn. Bhd. untuk program keahlian, dan Asia Digital Bank Ltd dalam pembangunan Web3 merentas penyelesaian kewangan di seluruh negara ASEAN dan Kesatuan Islam.

Dari Kiri: En. Chew Kian Kok, Ketua Pegawai Eksekutif Masverse dan En. Danesh Jothiprahasam, Ketua Pelaburan Digital Domestik Perbadanan Ekonomi Digital Malaysia (MDEC)

Ditubuhkan di Malaysia, Masverse berada di barisan hadapan dalam inovasi digital, mewujudkan infrastruktur blockchain Lapisan 1 dan ekosistem Web3 yang menjanjikan untuk merapatkan jurang antara teknologi semasa dan masa depan di mana kemajuan digital memberi manfaat secara universal. MasChain direka bentuk untuk memenuhi pelbagai keperluan dan aplikasi, daripada teknologi kewangan (fintech) dan pengurusan rantaian bekalan kepada identiti digital dan seterusnya, dan untuk pihak berkuasa dan perniagaan mendapat manfaat daripada penyelesaian blockchain. Dengan platform pensijilan dan Penyelesaian Kewangan Islam mereka, Maschain juga menyasarkan untuk memperkasakan individu dan perniagaan yang berkembang maju dalam era digital dengan memupuk penggunaan blockchain supaya mudah didekati dan berguna untuk semua orang di seluruh negara.

Dalam usaha untuk memudahkan penggunaan rantaian blok di negara ini, MasChain menawarkan penyepaduan bermakna dan onboarding berdasarkan kes penggunaan pelanggan, dikuasakan oleh rantaian serasi Mesin Maya Ethereum (EVM) dengan antara muka pengaturcaraan aplikasi lapisan perkhidmatan (API) serba boleh. Pendekatan ini membolehkan pelbagai perkhidmatan daripada perkhidmatan pengurusan token kepada perkhidmatan token tidak boleh digunakan (NFT) dan perkhidmatan jejak audit, yang terkandung dalam rangka kerja Blockchain-as-a-Service (BaaS) yang selamat. MasChain memberikan kerajaan dan perniagaan integrasi yang lancar sambil mengukuhkan keselamatan rangkaian dan mengurangkan transformasi teknologi yang kompleks. Pematuhan Islam utama dicapai dengan kebolehkesanan halal dan penyelesaian rantaian bekalan, memastikan ketelusan dalam keturunan transaksi.

 

Koay Seong Jiann, Ketua Pegawai Kewangan Masverse Sdn. Bhd., Chew Kian Kok, Ketua Pegawai Eksekutif Masverse Sdn. Bhd. dan Teh Lee Jie, Ketua Teknologi Masverse Sdn. Bhd.

Lee Jie, Ketua Teknologi Masverse berkata, “Hari ini, kami berada di ambang era baharu, di mana penggunaan inovatif teknologi blockchain yang dibenarkan awam ditetapkan untuk mentakrifkan semula rangka kerja operasi perusahaan dan kerajaan. MasChain mentakrifkan semula pendekatan kepada pengesahan identiti, keselamatan transaksi dan penyimpanan maklumat, disesuaikan untuk memenuhi keperluan khusus pelanggan dan dengan itu mengubah landskap siber Malaysia secara digital.”

Jothiprahasam, Ketua Pelaburan Digital Domestik MDEC berkata, “Penubuhan MasChain adalah bukti semangat inovatif yang berkembang maju dalam negara kita dan ekosistem digital yang lebih luas. Di MDEC, kami amat komited untuk memupuk dan memacu ekonomi digital Malaysia, dengan menekankan keterangkuman, kemampanan dan pertumbuhan. MasChain selaras dengan misi kami, merangkumi potensi teknologi untuk mencipta bukan sahaja nilai ekonomi, tetapi juga kemajuan masyarakat.”

“Pendekatan MasChain, blok yang dibenarkan awam yang disesuaikan khusus untuk perusahaan dan kerajaan, menandakan satu lonjakan yang ketara ke hadapan dalam cara kami membayangkan peranan teknologi digital dalam tadbir urus, perdagangan dan kesejahteraan masyarakat.”

Gen Zs Trust User and Expert Insights on Shopee

60% consumers prioritise platforms with easy search and user reviews

Shopee’s ‘Engaging Generation Z Shoppers in the Digital Era’ survey findings revealed that 60% of respondents prioritise platforms with easy search, comparison functionalities, and helpful reviews followed closely by comprehensive product information and trustworthiness. This emphasises the importance of building a user-friendly platform brimming with product variety, professional recommendations, and insightful user reviews to capture Gen Z's attention.

Underscoring their research-heavy habits, 30% of Gen Z strategise their purchase, holding over 70% of items in their cart for more than a day to conduct in-depth research before committing to a purchase. This highlights the importance of building a research-friendly environment, which includes offering a rich variety of research products, incorporating professional recommendations, and fostering insightful user reviews.

While research is paramount, a smooth checkout process is equally important. When asked “What will increase your likelihood of checking out your items immediately?”, 6 in 10  Gen Z shoppers focus on user experience features like product restock reminders, flash deals, and voucher applications. Additionally, easy order cancellation and price comparison tools are highly sought after. The remaining 40% look for efficient platform delivery services to finalise their purchases.

Gen Z put importance on value maximisation in their purchasing decisions. Free shipping, competitive pricing, attractive promotions, discounts and vouchers are critical motivators for 83% of respondents, demonstrating their focus on getting the most for their money. Interestingly, product quality appears to be a secondary factor when choosing a purchase channel.

Shopee's research delves even deeper, revealing that Gen Z consumers heavily rely on reviews and customer service throughout the buying journey. Over 75% actively seek out reviews from both users and experts before making a purchase. Engaging with sellers through chat features and comparing products across brands are also common practices for this generation. The remaining utilise Shopee Live and Shopee Video for product information and purchase decisions.

Ming Kit Tan, Head of Marketing and Business Intelligence at Shopee Malaysia, said, “We understand that Gen Z presents a significant growth opportunity. Our user-friendly platform features like Shopee Live empower users with information beyond product listings, such as in-depth reviews or live demonstrations. It fosters a relationship between seller and buyer, allowing a sense of trust to be built between each interaction. Such hyper-personalised experiences function as a value-added service, building long-term brand loyalty within this rising demographic”

Customer service remains a key differentiator. In 2023 alone, Shopee celebrated an industry-leading 98% success rate for cases resolved within 30 seconds, translating to an impressive 80% customer satisfaction rate. These figures underscore Gen Z's demand for a seamless research experience coupled with top-notch customer service for a successful online shopping journey.

Shopee prioritises user satisfaction through its continuously evolving search function, leveraging deep learning to analyse user browsing and purchase behaviour. The platform’s recommendation engine personalises product suggestions, ensuring a customised shopping experience for every user. Additionally, Shopee Live empowers users to connect with brands and sellers with its user-friendly live chat. This feature fosters real-time interactions and product demonstrations, which strengthens user confidence in every purchase.

Usahawan Lelaki Bina Empayar Kecantikan di Shopee Live

Mikaseries guna strim langsung untuk pupuk keterlibatan dan keterangkuman di Shopee

Mikaseries - jenama kecantikan yang diasaskan oleh ahli Shopee Celebrity Squad, Zoey Rahman, dibina berbekalkan semangat keusahawanan, inovasi, dan keterangkuman menikmati kejayaan sepanjang enam tahun di platform Shopee. Diinspirasikan daripada pengalamannya sebagai artis yang mendapati terdapat permintaan terhadap alat solek kekal lama dalam industri perfileman, Zoey menggunakan kebolehan dinamik Shopee Live untuk mentransformasikan pengalaman membeli-belah kecantikan dan kosmetik, menjawab sebarang salah faham, dan menyokong kepelbagaian dalam industri.

Mikaseries diperkenalkan pada 2018, selari dengan kemasukan Zoey ke Shopee Celebrity Squad. Walaupun berhadapan pelbagai cabaran dalam pasaran yang kompetitif, Zoey mendapat sokongan penuh dari Shopee dalam beliau melayari perjalanan e-dagang.

"Shopee Live adalah alatan perniagaan bertransformatif,” kata Zoey. “Ianya bukan sahaja untuk mempamerkan produk; tetapi juga untuk memupuk dialog bermakna dan memperkasakan pengguna untuk membuat keputusan berinformatif. Melalui sesi interaktif, saya berpeluang untuk menjawab sebarang kekhuatiran, mengetengahkan manfaat produk, dan menyampaikan mesej bahawa kecantikan adalah untuk semua. Mikaseries bukan sekadar kosmetik, tetapi ianya adalah tentang penerimaan individualiti, menggalakkan penjagaan kulit sebagai keutamaan, dan menjadikan kecantikan sebagai sesuatu yang menyeronokkan dan boleh diakses semua.”

Tambahnya, “Semasa kempen jualan Shopee seperti 11.11 dan 12.12, Shopee Live membantu jenama kami untuk meningkatkan aktiviti pengguna dan menarik perhatian lebih ramai penonton ke sesi strim langsung kami. Insiatif seperti baucar Shopee Live dan Shopee Coins eksklusif memacu keseronokan dan menjana lebih banyak trafik ke saluran penjual. Ciri interaktif platform ini juga lengkap dengan cadangan membeli-belah yang diperibadikan secara langsung dan meningkatkan kadar aktiviti pembelian buat Mikaseries. Terima kasih kepada Shopee Live, kami mengalami peningkatan ketara dalam jumlah tontonan dan penjualan.”  

Menggunakan kuasa Shopee Live, Mikaseries telah berjaya mengintegrasikan strim langsung ke dalam strategi pemasarannya, memupuk hubungan yang lebih mendalam dengan pelanggan, dan mencipta semangat berkomuniti. Jenama ini memaksimakan penggunaan Shopee Live dengan berstrim langsung tiga kali setiap hari, dua jam setiap sesi, di mana kadang kala Zoey menjadi pengacara. Pengendalian strim langsung ini mencipta hubungan kukuh dengan pelanggan lalu meningkatkan reputasi jenama dan memacu jualan.  

Mikaseries juga mendapat manfaat dari sistem sokongan menyeluruh dari Shopee, termasuk sumber seperti Shopee University dan Hab Pendidikan Penjual. Saluran ini membawakan mendidik penjual dengan ilmu perniagaan dan melengkapkan penjual dengan kemahiran penting untuk bersaing dalam landskap sengit e-dagang. Dengan menggunakan sumber dan alatan perniagaan Shopee, Zoey berjaya menempuhi cabaran dalam industri kosmetik dan menubuhkan Mikaseries sebagai jenama bereputasi di platform Shopee.

Mikaseries menawarkan penyelesaian kecantikan untuk semua jantina. Produk signaturenya adalah serum yang disuntik saffron, MIKA ULTRA SERUM - BOOSTER, yang telah terjual lebih 4,700 unit di Shopee. Serum ini diformulasi untuk melawan radikal bebas, membaiki dan menghidrat kulit untuk kompleksi kulit yang lebih berseri. Tambahan lagi, alat solek Mikaseries, seperti foundation popular Mikadation, yang telah terjual lebih 15,000 unit di Shopee, menawarkan penyelesaian kemasan ringan dan berpelbagai sesuai untuk lelaki dan perempuan, sama ada mereka memilih untuk memakai solekan yang lebih berat atau ringan.

Selari dengan komitmennya untuk terus berkembang dan berinovasi, Mikaseries telah melangkah masuk ke dunia fesyen dengan perkenalan Mikawear Indra Exclusive di pertunjukan fesyen #ShopeeRaiLokal Raya Stail Kita pada 5 Mac.

Semasa pertunjukan fesyen yang distrim langsung dan ditonton lebih 70,000 penonton dari seluruh Malaysia, Mikaseries mempamerkan koleksi Raya Mikawear Indra Exclusive yang mengetengahkan Baju Melayu Indra dan Sampin Indra ‘instant’, yang diinspirasikan oleh gabungan kemodenan elegan dan warisan tradisional. Terjemahan kontemporari potongan klasik ini membawakan kolar cekak musang klasik dengan butang tersorok untuk kesenangan dan kelainan dalam memakai baju Melayu.  

“Platfrom mana lagi selain Shopee Live yang berkesan untuk saya memperkenalkan usaha baharu saya kepada dunia? Saya percaya akan sifat interaktif platform ini yang mempunyai pengkalan pengguna meluas dan pelbagai inisiatif kempen telah menjadikannya alatan penting untuk memacu perkembangan perniagaan, dan membina hubungan berkekalan dengan pengguna,” akhiri Zoey.

Beribu pejabat di Cheras, Kuala Lumpur, Mikaseries dianggotai sebelas individu komited, dan lebih 109,000 pengikut di Shopee. Dengan rancangan untuk meluaskan rangkaian produk dan meluaskan jenama ke 200 kedai runcit fizikal pada akhir tahun, Mikaseries akan terus membawakan kecantikan dan gaya untuk semua.

Baju Melayu Indra bersama Sampin Indra dari Mikaseries diperagakan di pertunjukan fesyen #ShopeeRaiLokal Raya Stail Kita